Nos politiques
Commandes internationales
Nos politiques d'expédition pour les commandes nationales
Canada: Les frais de livraison dépendent du poids et des articles de votre commande. Allant de 4.99$ à 9.99$. Veuillez noter que la poste-lettres ordinaire n'inclut pas le suivi. Nous vous recommandons fortement d'ajouter l'option de la poste-lettres suivie pour 9.99 $.
TOUTES les barrettes/pinces à cheveux seront expédiées sous forme de colis pour éviter les dommages dus au transport.
Les commandes de plus de 80 $ seront expédiées GRATUITEMENT (suivi inclus) avec Purolator, GLS, ICS, Postes Canada ou UPS.
L'option de mise à niveau de l'expédition est disponible à la caisse.
USA: Nous utilisons une application d'expédition calculée pour estimer vos frais.
Les commandes supérieures à 100 $ CAD seront expédiées GRATUITEMENT (suivi inclus)
International : Livraison calculée à la caisse.
Colis perdu ?
Malheureusement, les délais de livraison varient et sont imprévisibles. Nous n'avons aucun contrôle sur l'emplacement de votre colis.
Si vous pensez que votre colis est perdu, notre politique est d'attendre 4 semaines (domestique) et 6 semaines (international) avant d'envisager une commande de remplacement.
Mauvaise adresse
ElleaShop n'assume aucune responsabilité en cas d'adresse mal orthographiée. Veuillez vérifier attentivement vos informations avant de passer votre commande. Si vous remarquez que vous avez mal saisi votre adresse, contactez notre équipe le plus rapidement possible et nous nous ferons un plaisir de la modifier si la commande n'a pas encore été finalisée.
Politique de retour/article endommagé
Chaque accessoire ElleaShop est fabriqué à la main avec soin et minutie, puis inspecté avant l’envoi. Si vous remarquez un problème avec votre article, nous serons toujours heureux de vous aider.
- Si votre accessoire arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison en nous envoyant des photos claires de l’article afin que nous puissions évaluer la situation.
- Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons aucun retour ni échange sur les articles.
- Un échange pourra être offert pour un article présentant un défaut de fabrication, à condition que celui-ci soit signalé dans les 30 jours suivant l’achat, après évaluation et approbation.
- Veuillez noter qu’une usure normale peut survenir avec le temps, particulièrement avec des tissus délicats comme le satin, choisis pour leurs propriétés douces et respectueuses des cheveux. Pour cette raison, toute demande effectuée après 30 jours sera considérée comme de l’usure normale et ne sera pas admissible à un échange.
Chaque demande est traitée avec soin et équité. Merci pour votre compréhension et pour votre soutien à notre petite entreprise 🤍
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